上部メニューの「ツール」の中の「インターネットオプション」を選択し、クリックする。
| インターネットができない | KCB-NETのサーバについて | |
| メールができてネットサーフィンができない | メールサーバ | |
| ネットサーフィンができてメールができない | ||
| すべてのインターネットサービスが受けられない | Newsサーバ | |
| パソコンを変更したらできなくなった | ||
| プロキシサーバのはずし方（ＩＥ５以上） | ||
| 複数台のパソコンを接続する | ||
| 単なるHUB（ハブ）での接続 | サポートデスク | |
| ルータの使用 |
| プロキシサーバのはずし方（ＩＥ５以上の例） |
| まず最初にブラウザを起動し 上部メニューの「ツール」の中の「インターネットオプション」を選択し、クリックする。 |
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| 「インターネットのプロパティ」のダイアログが開くので 上部メニュータグの中の「接続」を選択し、クリックします 。 |
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「接続」をクリックするとでてくる画面の下部の |
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「ＬＡＮ の設定(Ｌ)...」ボタンをクリックすると |
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| インターネットができない |
| メールができてネットサーフィンができない |
| ダイアルアップの設定があるなどブラウザの設定の不具合・ ブラウザのソフト自体の不具合が考えられ ブラウザの設定の変更やブラウザの再インストール、ブラウザのメーカーのサポートを受けるなどが解決法 |
| ネットサーフィンができてメールができない |
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メーラーの設定（特にアカウントの設定）やメーラーのソフト自体の不具合・メールサーバの不具合が |
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| すべてのインターネットサービスが受けられない |
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モデムのＬＥＤをご確認下さい |
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左のように上から３つのＬＥＤが点灯している状態が正常です （ＤＡＴＡが時折点滅するのは何らかのデータがモデムを通過するときで異常ではありません） |
| この状態でインターネットサービスが受けられない場合 お客様のパソコンのＴＣＰ／ＩＰの設定の不具合・ＬＡＮボード（カード）の不具合 モデムのファームウェアの不具合が考えられます |
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| お客様のパソコンでまず見ていただきたいのはＷｉｎｄｏｗｓの場合 左下の「スタート」から「ﾌｧｲﾙ名を指定して実行」をクリックし「ｗｉｎｉｐｃｆｇ」を入力します そうして開く「Ｅｔｈｅｒｎｅｔ アダプタ情報」でお客様のＬＡＮボード（カード）の名前を表示すると ＩＰアドレスやゲートウェイにお客様の情報が表示されるかどうかです ＬＡＮボード（カード）の名前が表示できない場合はＬＡＮボード（カード）のセットアップが うまくいっていないのでセットアップをやり直す必要があります 複数のものに同じ情報が入っているとパソコン自体の不具合の原因になります |
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| 設定に問題がない場合はモデムのファームウェアの不具合が考えられますので モデムの電源を一度切り再投入して下さい （モデムの取扱説明書にも書かれていますが再投入するまで１０秒ほどおいてください） これで解決する場合があります |
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最終的に左のように上から２番目のＣＡＢＬＥのＬＥＤが消灯する場合 モデムからＫＣＢ−ＮＥＴのセンタまでの間で何らかのトラブルがあります この場合は当社のサポートまでご連絡下さい ただし営業時間以外は翌営業日からの対応になりますのでご了承下さい |
| 上記の以外にもモデムの故障も考えられますが ＬＥＤが電源投入時に正常に点灯するようならその可能性は少ないと思われます |
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| パソコンを変更したらできなくなった |
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ＫＣＢ−ＮＥＴのモデムとセンタモデムではお客様のグローバルＩＰアドレスとＬＡＮボード（カード）のＭａｃアドレスを |
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| 複数台のパソコンを接続する |
| ＫＣＢ−ＮＥＴでは複数台のパソコンを接続することを認めております。その接続は下記のような方法が考えられます。 それらの方法以外にもありますがお客様の責任の範囲内において設置や設定をお願い致します。 ただし他のお客様に障害を与えるような場合がありましたら設定や構成等変更を頂く場合があります。 |
| 単なるＨＵＢで接続する |
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ＫＣＢ−ＮＥＴではグローバル固定ＩＰアドレスですので |
| ルータの使用 |
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各メーカーから出されているＣＡＴＶ対応のルータでしたら基本的に使用はかまいません。 |
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参考ＵＲＬ http://www.tomen-g.co.jp/es/ca.html |
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| ＫＣＢ−ＮＥＴのサーバについて |
| メールサーバ |
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ＫＣＢ−ＮＥＴのメールサーバは１アドレスに対して10MBの容量です。 |
| ＫＣＢ−ＮＥＴ以外のプロバイダからのローミングアクセス、メール転送サービス、メーリングリストサービスは 行っておりません。 |
| ＷＷＷサーバ |
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くわしくはホームページの項目をご覧下さい。 |
| Ｎｅｗｓサーバ |
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ＫＣＢ−ＮＥＴではＮｅｗｓＧｒｏｕｐの配信サービスを行っておりません。 |
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| サポートデスク | 電話番号： | ０８８-８８０-１５０１ | メール： | joho@kcb.co.jp |
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ＫＣＢ−ＮＥＴのサポートデスクは電話の受付が営業日の午前９時から午後７時頃まで |
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